Termos de Uso
Versão 2026-08-06
1. O que é a Nuverte
A Nuverte é uma plataforma que conecta pacientes a psicólogos para consultas online, realizadas por videochamada. Também oferecemos uma triagem gratuita para ajudar a encontrar um profissional com o perfil adequado.
2. Cadastro e contas
Pacientes e psicólogos precisam criar uma conta com e-mail e senha. Psicólogos passam por uma etapa de aprovação (verificação de CRP) antes de aparecerem na busca. Você é responsável por manter os dados da sua conta atualizados e por proteger sua senha. Contas de psicólogos e administradores exigem verificação em duas etapas (autenticação multifator).
3. Consultas e pagamentos
Consultas avulsas são pagas por sessão através do Mercado Pago, diretamente ao psicólogo escolhido. Assinaturas semanais recorrentes também são processadas pelo Mercado Pago, mas o valor é cobrado pela conta da Nuverte, que repassa a parte do psicólogo periodicamente, descontada a comissão da plataforma. O valor da comissão é informado antes da confirmação de cada compra ou assinatura.
Cancelamentos de assinatura interrompem as cobranças futuras, mas não geram reembolso automático de cobranças já realizadas.
4. Videochamadas
As consultas acontecem em salas de vídeo próprias, geradas para cada sessão. O acesso à sala só é liberado próximo do horário marcado e apenas para o paciente e o psicólogo daquela consulta. Não gravamos as videochamadas.
5. Prontuário e anotações clínicas
As anotações de evolução registradas pelo psicólogo após cada sessão são de acesso exclusivo do próprio psicólogo — nem o paciente, nem a administração da Nuverte têm acesso ao conteúdo dessas anotações. As respostas da anamnese (ficha de entrada) são visíveis ao paciente que as preencheu e ao psicólogo responsável pelo atendimento. Mais detalhes sobre como tratamos esses dados estão na nossa Política de Privacidade.
6. Responsabilidades do psicólogo
O psicólogo é o único responsável pela conduta clínica, sigilo profissional e cumprimento do Código de Ética do Conselho Federal de Psicologia. A Nuverte fornece a infraestrutura tecnológica (agenda, videochamada, pagamento, prontuário), mas não participa do atendimento clínico em si.
7. Cancelamento de conta
Você pode solicitar o encerramento da sua conta a qualquer momento pela área de privacidade do seu painel. Registros financeiros e clínicos podem ser mantidos por período adicional quando exigido por lei, mesmo após o encerramento — os detalhes estão na Política de Privacidade.
8. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos. Quando uma mudança relevante afetar como seus dados são tratados, pediremos um novo aceite explícito antes de você continuar usando a plataforma.
9. Contato
Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@nuverte.com.br.