Política de Privacidade

Esta política explica quais dados a Nuverte coleta, para que os usamos, com quem compartilhamos e quais direitos você tem sobre eles, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1. Quais dados coletamos

Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e senha (armazenada de forma criptografada).
Dados profissionais do psicólogo: número e estado do CRP, valor da sessão, biografia.
Dados de saúde: respostas da anamnese e anotações de evolução das sessões. Esses campos são armazenados com criptografia própria, além das proteções do banco de dados.
Dados de agendamento: horários disponíveis, consultas marcadas e assinaturas ativas.
Dados de pagamento: processados diretamente pelo Mercado Pago — a Nuverte não armazena número de cartão.
Registros de acesso: quando um psicólogo ou administrador visualiza um prontuário, isso fica registrado em um log de auditoria.

2. Para que usamos seus dados

Viabilizar o cadastro, a busca por psicólogos e o agendamento de consultas;
Processar pagamentos avulsos e assinaturas recorrentes;
Permitir que o psicólogo responsável conduza o atendimento com base no histórico clínico;
Cumprir obrigações legais e fiscais relacionadas a pagamentos;
Enviar comunicações operacionais (confirmações, lembretes de consulta).

3. Consentimento para dados de saúde

Por serem dados sensíveis, o tratamento de informações de saúde (anamnese e anotações clínicas) depende de um consentimento específico, separado da aceitação geral dos Termos de Uso, coletado no momento do cadastro do paciente. Esse consentimento é versionado: se o tratamento mudar de forma relevante, um novo aceite será solicitado.

4. Quem tem acesso a cada dado

Anotações de evolução das sessões: apenas o psicólogo que atendeu a consulta. Nem o paciente, nem a administração da Nuverte conseguem ler o conteúdo.
Respostas da anamnese: o próprio paciente e o psicólogo responsável pelo atendimento.
Dados financeiros e de agendamento: paciente, psicólogo envolvido e administração da Nuverte, para fins de suporte e conciliação financeira.

5. Compartilhamento com terceiros

Usamos os seguintes prestadores de serviço, que processam dados em nosso nome:

Mercado Pago — processamento de pagamentos avulsos e assinaturas.
Daily.co — infraestrutura das salas de videochamada.
Supabase — hospedagem do banco de dados e autenticação.
Vercel — hospedagem da aplicação web.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

6. Segurança

Dados de saúde são armazenados com criptografia própria. Toda comunicação com o site usa HTTPS. Psicólogos e administradores precisam de autenticação em duas etapas para acessar suas contas. O acesso aos dados é restrito por regras de banco de dados que limitam cada usuário ao que lhe pertence, e leituras de prontuário por psicólogos ou administradores ficam registradas em log de auditoria.

7. Retenção e exclusão

Você pode solicitar a exclusão da sua conta a qualquer momento pela área de privacidade do seu painel. Ao excluir, seus dados de identificação são anonimizados. Registros financeiros e clínicos podem ser mantidos por período adicional exigido por lei (obrigações fiscais e regulação do exercício profissional em psicologia), mesmo após a anonimização da conta.

8. Seus direitos

Conforme a LGPD, você pode, a qualquer momento e diretamente pelo seu painel ou por contato:

Confirmar quais dados seus tratamos e acessá-los;
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Exportar seus dados em formato legível (portabilidade);
Solicitar a exclusão (anonimização) da sua conta;
Revogar consentimentos dados anteriormente.

9. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato com nosso encarregado de dados pelo e-mail privacidade@nuverte.com.br.